Stake-problemer med indbetaling, grænser, login og mobil

Klokken er 7.45, og du tjekker lige saldoen på telefonen, før du går ind på arbejdet, men den indbetaling du lavede i går aftes er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at betalingen stadig er under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.

Indbetalingen er ikke på saldoen

Du har overført penge, men saldoen på Stake viser stadig det gamle beløb.

• Bankoverførslen er endnu ikke gennemført.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Indbetalingen er stoppet af en kontrol hos udbyderen.
• Du har overset en fejlmeddelelse i betalingsvinduet.
• Der er forsinkelse i opdateringen af saldoen.

1. Åbn din netbank og se, om posteringen står som gennemført eller under behandling.
2. Vent til betalingen er registreret hos banken, før du gør noget videre.
3. Genindlæs siden, så saldoen bliver hentet på ny.
4. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering.
5. Tjek i din betalingshistorik, om indbetalingen er registreret.
6. Hvis du brugte et kort, så se om beløbet er reserveret men ikke hævet.
7. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
8. Indbetal et mindre beløb for at se, om problemet gælder alle beløb.
9. Skift til en browser uden udvidelser, der kan blokere betalingsvinduet.
10. Sørg for, at din konto er fuldt bekræftet, da ufuldstændige konti kan holde indbetalinger tilbage.
11. Hvis du har indbetalt med en anden valuta, så tjek om beløbet er konverteret korrekt.
12. Tjek om du har indbetalt til den rigtige konto og ikke en gammel konto.
13. Hvis du har fået en fejlmeddelelse, så noter den og prøv igen senere.
14. Ved gentagne fejl, prøv en anden enhed eller et andet netværk.
15. Tag et skærmbillede af fejlen og af din bankpostering.
16. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter banken har gennemført betalingen.

Hvis du vil forstå, hvordan Stake rakeback håndterer indbetalinger og saldo, kan du læse mere om det på deres side.

Kontakt supporten med skærmbilleder, hvis pengene er hævet fra din bank, men ikke dukker op på saldoen inden for den tid, banken angiver.

Grænser blokerer indbetaling eller udbetaling

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Du har nået en grænse for, hvor meget du må indbetale eller udbetale.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
• Du har valgt et beløb, der er større end det, der er tilladt for din kontotype.
• Der er en midlertidig begrænsning på din konto på grund af en kontrol.
• Du har indtastet et beløb, der overstiger saldoen eller en daglig grænse.

1. Læs meddelelsen grundigt for at se, hvilken grænse der er tale om.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om det går igennem.
3. Fordel udbetalingen over flere mindre beløb, hvis det er muligt.
4. Gennemfør alle trin i kontobekræftelsen, da det kan hæve dine grænser.
5. Brug en betalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
6. Vent til næste dag, hvis der er tale om en daglig grænse.
7. Undgå at indtaste beløb med komma eller andre tegn, der kan give fejl.
8. Tjek om din konto er sat til en lavere grænse, end du forventer.
9. Hvis du har flere konti, så brug den konto, der er fuldt bekræftet.
10. Prøv at udbetale til en anden metode, hvis den valgte ikke understøtter beløbet.
11. Hvis du har modtaget en bonus, kan der være særlige regler for udbetaling.
12. Vær opmærksom på, at stake rakeback uden krav kan påvirke, hvordan gevinster behandles ved udbetaling.
13. Hvis du er i tvivl om, hvad er stake rakeback, så læs om det i din kontooversigt.
14. Hvis grænsen virker forkert, så noter fejlmeddelelsen.
15. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert på din konto.

Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig får afslag på grund af en grænse, du ikke selv har sat.

Login fejler eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen er låst efter for mange forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange mislykkede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Du har glemt din adgangskode eller ændret den for nylig.
• Din konto er blevet låst på grund af en sikkerhedskontrol.
• Der er problemer med netværket eller browseren, så login ikke kan gennemføres.

1. Tjek, at du bruger det rigtige brugernavn og ikke din e-mail, hvis de er forskellige.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Prøv at nulstille din adgangskode via login-skærmen.
4. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
5. Prøv en anden browser eller en privat fane for at udelukke cache-problemer.
6. Slå store og små bogstaver fra, hvis du er sikker på adgangskoden.
7. Tjek om der er en meddelelse om, hvorfor kontoen er låst.
8. Hvis du har aktiveret 2FA, så sørg for, at koden er gyldig og indtastet korrekt.
9. Hvis du har fået en ny telefon, skal 2FA muligvis opsættes igen.
10. Prøv at logge ind fra en anden enhed for at se, om problemet er enhedsspecifikt.
11. Ryd browserens cache og cookies, hvis login hænger.
12. Tjek, at din internetforbindelse er stabil.
13. Hvis du har modtaget en e-mail om låsning, så følg anvisningerne i den.
14. Undgå at prøve at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
15. Noter eventuelle fejlkoder, du ser på skærmen.
16. Kontakt supporten, hvis du ikke kan låse op selv efter at have ventet og nulstillet adgangskoden.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du ikke modtager en nulstillings-e-mail.

Spil og sider loader ikke på mobilen

Du åbner spillene på telefonens browser, men de bliver ved med at indlæse eller viser en tom skærm.

• Din mobilforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browseren er forældet eller har blokerende udvidelser.
• Cache og cookies fra tidligere besøg skaber konflikt.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
• Telefonen har for lidt ledig hukommelse til at indlæse spillet.

1. Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
2. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om det hjælper.
3. Genindlæs spillet ved at trykke på opdateringsknappen i browseren.
4. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
5. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
6. Opdater din browser til den nyeste version.
7. Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra i browseren.
8. Prøv en anden browser på telefonen.
9. Prøv at åbne spillet i en privat fane for at udelukke cache.
10. Genstart telefonen, hvis spillet fortsat ikke loader.
11. Tjek om der er en meddelelse om vedligeholdelse på siden.
12. Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil.
13. Hvis du bruger en VPN, så slå den fra midlertidigt.
14. Tag et skærmbillede af fejlen, hvis der vises en.
15. Kontakt supporten, hvis ingen af spillene kan åbnes på mobilen, mens andre sider virker.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere enheder og netværk, da det kan skyldes en kontospecifik begrænsning.

Den mest effektive vane er at tjekke din betalingshistorik og din kontobekræftelse, inden du indbetaler eller udbetaler, så de fleste fejl opdages i tide.