Problemen met inloggen, verificatie en betalingen bij Bruno Casinos?

Je klikt op de inlogknop en het scherm blijft hangen of je account blijkt opeens vergrendeld. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een klein verschil in je gegevens.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na meerdere pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je bent tegelijk op een ander apparaat ingelogd.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Schakel de optie voor hoofdlettergevoeligheid uit als je die gebruikt.
4. Probeer in een ander browservenster of in een privévenster.
5. Wis de cookies en de cache van je browser.
6. Start je browser opnieuw op en probeer nog één keer.
7. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
8. Vul bij het herstellen hetzelfde e-mailadres in als bij je account.
9. Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar is beland.
10. Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
11. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang geblokkeerd blijft.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd, zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
• De belichting of weerkaatsing maakt tekst onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
4. Gebruik het originele document en geen kopie.
5. Zorg dat de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
6. Upload het document in het juiste bestandsformaat.
7. Vermijd doorzichtige of bewerkte afbeeldingen.
8. Controleer of je alle gevraagde zijden hebt geüpload.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
10. Vraag bij twijfel welke specifieke eis niet is gehaald.
11. Stuur een nieuw document alleen als het vorige echt is afgekeurd.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer een afkeuring krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document nog ontbreekt of waarom een geldig document wordt geweigerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt te zien dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt of je account nog niet volledig is geverifieerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor opnemen niet mogelijk is.
• Er staat nog een openstaande bonus of voorwaarde op je account.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij de gekozen opname.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je account bij www.brunocasinos.eu.
2. Kijk of je een limiet tijdelijk hebt verlaagd en pas die aan als dat kan.
3. Rond eerst je verificatie af voordat je een opname aanvraagt.
4. Stort alleen met een methode op jouw naam.
5. Vraag een opname aan via dezelfde methode als je storting, als dat vereist is.
6. Controleer of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
7. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat je opneemt.
8. Neem een bedrag op dat binnen je limiet past.
9. Probeer een kleinere storting als je limiet bijna bereikt is.
10. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
11. Controleer of je accountgegevens en betaalmethode overeenkomen.
12. Vraag hulp als je niet ziet welke limiet precies in de weg zit.
13. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht bereikt lijkt of je opname blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van je limieten en verificatie nog steeds wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend rondje of een spel dat niet start.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of valt weg.
• De browsercache bevat oude gegevens.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
7. Start de browser opnieuw op.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Zet je telefoon in de staande stand en probeer het spel opnieuw.
10. Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
11. Probeer het later opnieuw bij een drukke verbinding.
12. Test of andere websites wel laden om je verbinding te controleren.
13. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet werkt terwijl je verbinding goed is.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt terwijl andere websites op je telefoon wel normaal laden.

Houd je accountgegevens en je verificatie op orde voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste blokkades.